FAQ: Возможные технические проблемы¶
Установка и запуск¶
Varwin не устанавливается¶
- Проверьте соответствие вашего ПК системным требованиям.
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с описанием проблемы (рекомендуем приложить скриншот ошибки).
Varwin не запускается¶
Желтая точка на значке означает, что программа запускается. Это может занять до двух минут.

Если вы видите красную точку - произошла ошибка запуска.

Действия в этом случае:
Подсказка
Здесь и далее: каждое следующее действие выполняется, если предыдущее не помогло.
- Вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Перезапустите Varwin через меню.

- Перезапустите Windows.
- Проверьте, не закрыты ли порты брандмауэра*.
*При первом запуске Varwin вы можете получить несколько оповещений от брандмауэра Windows. Везде выберите “Разрешить доступ” (вы разрешаете доступ определенным сервисам Varwin, без этого платформа не запустится).
- Вызовите меню, выберите “Открыть лог”.

- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com и отправьте лог (при наличии интернет-соединения).
Не отображается / некорректно отображается интерфейс при открытии приложения Varwin RMS¶
Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с описанием проблемы (рекомендуем приложить скриншот).
Проблемы с файлами¶
Файл не импортируется в библиотеку¶
Если файл из архива: убедитесь, что перед импортом архив был распакован, и импорт производится из папки.
Запуск VR-клиента¶
VR-клиент не запускается¶
- Проверьте соответствие вашего VR-оборудования и ПК системным требованиям (ссылка).
- Переустановите VR-клиент.
Клиент запустился, но в шлеме черный экран¶
- Для оборудования Windows Mixed Reality: сверьтесь с инструкцией к вашему оборудованию.
- Для оборудования HTC Vive: проверьте, что базовые станции включены, и вы находитесь в зоне их покрытия.
- Перезапустите Steam VR.
- Перезапустите ПК.
- Проверьте, работают ли на этом оборудовании другие VR-приложения.
- Если да - обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com.
- Если нет - обратитесь в службу поддержки производителя оборудования.
Клиент запустился, но ничего не происходит¶
Если в системе ноутбука по умолчанию выбрана интегрированная графическая карта, платформа запустит VR-клиент, но работать в нем не даст. Пользователь увидит в VR ошибку (см. скриншот).

В этом случае необходимо переключиться на дискретную видеокарту:
- Кликните правой кнопкой на рабочем столе Windows, потом кликните панель управления NVIDIA из контекстного меню.
- Нажмите на пункт из левого меню «Управление параметрами 3D».
- Справа выберите вкладку «Глобальные параметры», выберите «Высокопроизводительный процессор NVIDIA» из раздела «Высокопроизводительный процессор».

Проблемы с VR-клиентом¶
Не отображаются контроллеры¶
- Проверьте, что контроллеры заряжены и включены.
- Перезапустите VR-клиент.
- Перезапустите Steam VR.
Контроллеры отображаются в некорректном месте¶
- Подвигайте контроллерами и шлемом.
- Перезапустите VR-клиент.
- Перезапустите Steam VR.
- Перезагрузите ПК.
- Перекалибруйте шлем (обратитесь к инструкции к вашему оборудованию).
Некорректный уровень пола или горизонта¶
Подвигайте контроллерами и шлемом.
Перезапустите VR-клиент.
Перезапустите Steam VR.
Для Windows Mixed Reality (пол):
- В виртуальной реальности зайдите в “Портал смешанной реальности”. Для этого нажмите кнопку “Система” (Windows) на контроллере, затем виртуальную кнопку “Домой”.
Внимание
Приложение Varwin будет закрыто.
- зайдите во “Все приложения”.
- запустите приложение “Настройка пола” (Room Adjustment или Floor Adjustment в англоязычном интерфейсе).
- нажмите на появившуюся иконку человечка.
- следуйте дальнейшим инструкциям для корректировки высоты пола.

- Для Windows Mixed Reality (горизонт):
- Вне виртуальной реальности откройте “Портал смешанной реальности” (обычно он работает одновременно с VR-клиентом Varwin).
- нажмите на кнопку “Меню” (три линии слева сверху).
- выберите “Настроить границу помещения” (Run Setup или Set up Room Boundary в англоязычном интерфейсе).
- следуйте дальнейшим инструкциям для перенастройки шлема.

- Перекалибруйте шлем (обратитесь к инструкции к вашему оборудованию).
- Перезагрузите ПК.
VR-клиент вылетает (без сообщения об ошибке)¶
- Проверьте, работает ли Steam VR / Oculus Rift / Windows Mixed Reality.
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с логами.
- Как получить лог: вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Выберите “Открыть лог”.

VR-клиент показывает ошибку¶
Ошибка компиляции / выполнения логики / инициализации логики¶
Проверьте набранное в Blockly. Внимание: проблемные участки подсвечиваются.
Ошибка чтения стартовых параметров / нахождения стартовых аргументов / сохранения/ сервер не отвечает¶
- Перезагрузите Varwin.
- Переустановите Varwin.
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com.
Ошибка загрузки объекта¶
Обратитесь к разработчику объекта.
Ошибка загрузки сцены / точка появления игрока не найдена¶
Обратитесь к разработчику сцены (шаблона сцены).
Ошибка загрузки конфигурации мира / неизвестная ошибка¶
Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с логами.
- Как получить лог: вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Выберите “Открыть лог”

Сервер недоступен¶
- Вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши.
- Перезапустите Varwin через меню.
