FAQ: Возможные технические проблемы¶
Установка и запуск¶
Varwin не устанавливается¶
- Проверьте соответствие вашего ПК системным требованиям
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с описанием проблемы (рекомендуем приложить скриншот ошибки)
Varwin не запускается¶
Желтая точка на значке означает, что программа запускается. Это может занять до двух минут

Если вы видите красную точку - произошла ошибка запуска

Действия в этом случае:
Подсказка
Здесь и далее: каждое следующее действие выполняется, если предыдущее не помогло
- Вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Перезапустите Varwin через меню

- Перезапустите Windows
- Проверьте, не закрыты ли порты брандмауэра*
*При первом запуске Varwin вы можете получить несколько оповещений от брандмауэра Windows. Везде выберите «Разрешить доступ» (вы разрешаете доступ определенным сервисам Varwin, без этого платформа не запустится)
- Вызовите меню, выберите «Открыть лог»

- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com и отправьте лог (при наличии интернет-соединения)
Не отображается / некорректно отображается интерфейс при открытии Varwin XRMS¶
Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с описанием проблемы (рекомендуем приложить скриншот)
Проблемы с файлами¶
Файл не импортируется в библиотеку¶
Если файл из архива: убедитесь, что перед импортом архив был распакован, и импорт производится из папки
Запуск VR-клиента¶
VR-клиент не запускается¶
- Проверьте соответствие вашего VR-оборудования и ПК системным требованиям
- Переустановите VR-клиент
Клиент запустился, но в шлеме черный экран¶
- Для оборудования Windows Mixed Reality: сверьтесь с инструкцией к вашему оборудованию
- Для оборудования HTC Vive: проверьте, что базовые станции включены, и вы находитесь в зоне их покрытия
- Перезапустите Steam VR
- Перезапустите ПК
- Проверьте, работают ли на этом оборудовании другие VR-приложения a. Если да - обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com b. Если нет - обратитесь в службу поддержки производителя оборудования
Клиент запустился, но ничего не происходит¶
Если в системе ноутбука по умолчанию выбрана интегрированная графическая карта, платформа запустит VR-клиент, но работать в нем не даст. Пользователь увидит в VR ошибку (см. скриншот)

В этом случае необходимо переключиться на дискретную видеокарту:
- Кликните правой кнопкой на рабочем столе Windows, потом кликните панель управления NVIDIA из контекстного меню
- Нажмите на пункт из левого меню «Управление параметрами 3D»
- Справа выберите вкладку «Глобальные параметры», выберите «Высокопроизводительный процессор NVIDIA» из раздела «Высокопроизводительный процессор»

Проблемы с VR-клиентом¶
Не отображаются контроллеры¶
- Проверьте, что контроллеры заряжены и включены
- Перезапустите VR-клиент
- Перезапустите Steam VR
Контроллеры отображаются в некорректном месте¶
- Подвигайте контроллерами и шлемом
- Перезапустите VR-клиент
- Перезапустите Steam VR
- Перезагрузите ПК
- Откалибруйте шлем заново (обратитесь к инструкции к вашему оборудованию)
Некорректный уровень пола или горизонта¶
Подвигайте контроллерами и шлемом
Перезапустите VR-клиент
Перезапустите Steam VR
Для Windows Mixed Reality (пол): a. В виртуальной реальности зайдите в «Портал смешанной реальности». Для этого нажмите кнопку «Система» (Windows) на контроллере, затем виртуальную кнопку «Домой»
Внимание
Varwin XRMS будет закрыто
- зайдите во «Все приложения»
- запустите приложение «Настройка пола» (Room Adjustment или Floor Adjustment в англоязычном интерфейсе)
- нажмите на появившуюся иконку человечка
- следуйте дальнейшим инструкциям для корректировки высоты пола

- Для Windows Mixed Reality (горизонт): a. Вне виртуальной реальности откройте «Портал смешанной реальности» (обычно он работает одновременно с VR-клиентом Varwin) b. нажмите на кнопку «Меню» (три линии слева сверху) c. выберите «Настроить границу помещения» (Run Setup или Set up Room Boundary в англоязычном интерфейсе) d. следуйте дальнейшим инструкциям для перенастройки шлема

- Откалибруйте шлем заново (обратитесь к инструкции к вашему оборудованию)
- Перезагрузите ПК
VR-клиент вылетает (без сообщения об ошибке)¶
- Проверьте, работает ли Steam VR / Oculus Rift / Windows Mixed Reality
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с логами a. Как получить лог: вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Выберите «Открыть лог»

VR-клиент показывает ошибку¶
Ошибка компиляции / выполнения логики / инициализации логики¶
Проверьте набранное в Blockly. Внимание: проблемные участки подсвечиваются
Ошибка чтения стартовых параметров / нахождения стартовых аргументов / сохранения/ сервер не отвечает¶
- Перезагрузите Varwin
- Переустановите Varwin
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com.
Ошибка загрузки объекта¶
Обратитесь к разработчику объекта
Ошибка загрузки сцены / точка появления игрока не найдена¶
Обратитесь к разработчику сцены (шаблона сцены)
Ошибка загрузки конфигурации мира / неизвестная ошибка¶
- Обратитесь в службу поддержки Varwin support@varwin.com с логами a. Как получить лог: вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши. Выберите «Открыть лог»

Сервер недоступен¶
- Вызовите меню, щелкнув по значку Varwin один раз правой или левой кнопкой мыши
- Перезапустите Varwin через меню
